保健食品会销“套路深”老年人谨慎购买

保健食品会议营销主要是通过会议宣讲、科普讲座（包括在线网络视频讲座）、咨询活动、基地（企业）参观、体验、旅游等方式推销保健食品的一种营销方式。该种营销方式极具诱惑性，不少老年人容易中招。为此，市场监督管理局提醒消费者，警惕经营者打着老年协会旗号，以免费讲座、健康活动为诱饵推销保健食品。

看似正常营销，会销的诱惑在哪里？

会销本身是一种正常的营销方式，一般持续3至5天，分前期宣传、举行讲座、出产品、客户后期维护(“家访”或给老人“送温暖”)等四个环节。

前期宣传阶段。先选定片区，人流量较集中的地方，对老人们发传单或通过心理攻势确定和开发目标客户。重点强调“响应国家政策、不收取任何费用，参会还可免费领(选)取礼品”等。

讲座阶段。组织者一般会租用社区、宾馆、酒店、影院或其他大型场所的会议室，会议时间选定会避开年轻人及检查人员，以1到2小时为限进行“洗脑”。主持人主要与老年人拉家常、谈环境、侃健康，并介绍其经营的米、面、调味品等日常生活物品绿色环保，对老人嘘寒问暖展开亲情攻势，采用会员登记信息或询问的方式掌握老人的基本情况，会议结束时发放“礼品”，或用更具诱惑力的条件吸引更多老年人前来听课。

出产品阶段。经过一两次会议后，参加人数基本稳定后，“会销”便进入正题，一般是向老人讲解常见疾病及其危害性、致命性等,再由所谓“专家”组织免费“公益体检”，并逐一分析病症，隐晦地介绍其推销的产品能防病、治病，进行“洗脑”。同时,介绍销售企业信息，增加“会销”公信力以及产品权威性。接下来组织者邀请来所谓的“老顾客”现身说法。会议进入到第四五天时才出产品，组织者一般不把产品带入会场，有多少人订购，才带多少产品入场。

家访阶段，工作人员会进行“客户后期维护或“家访”，趁老人独自在家时前去“送温暖”，指导老人使用和服用产品，达到后期追单的目的。

注意会销产品　谨慎购买

会议期间，组织者会根据了解到的客户信息进行分类，如原工作单位、收入情况、财产能否自主、老伴儿近况、是否独居、身体病症等,为客户购买产品制定合适的套餐,以便于产品的快速销售。组织者内部根据分工，普通工作人员会负责帮助老人跟销售人员砍价，营造价格最低、最划算、不买即吃亏的氛围。

鉴于会场一般没有多少产品，销售点和会议场所分区域设置，监管部门检查会场时看不到实物，或销售点不在管辖范围内，难以查看所销售的全部产品，很难判定产品的可靠性，有的根本就是普通食品，非保健食品，有的还可能存在价格偏高。

网约家电维修谨防上当“被坑”

近日，市民王女士家中用了三年的品牌洗碗机出了故障，因为一时找不到产品售后电话，决定上网求助，找到一个自称当地售后维修的手机号码，联系后对方很快上门服务，并收取800元作为维修费用。然而，几天后维修过的洗碗机又出现同样的故障。王女士几经寻找，联系上正规的售后人员进行维修，维修师傅告知王女士上次的维修根本没有更换配件，价格也偏高。王女士这才惊觉遭遇了“山寨”维修，想追回损失，再次联系“山寨”维修却发现对方已经关机。由于没有正规发票，王女士手中的收据上只简单地写了更换配件，没有维修点的具体名称、地址及收款人，维权陷入僵局。

高额费用，小病大修，强卖配件……家电维修问题一直困扰消费者，稍有不慎就会被坑。而一些“山寨”家电维修服务则借助互联网把这个“坑”挖得更深：在网上留下虚假地址，维修出了问题人间蒸发。一些不法商贩冒用知名家电品牌及企业的名称，通过互联网等渠道发布虚假信息，提供低劣的维修服务。但实际这些所谓的“品牌维修点”多为私人“游击队”，其名称及经营场所均为虚构，联系电话多为私人电话，并且这些维修人员不具备专业的维修技能，维修质量难以保障。

这些“山寨”维修的不法商家广告发布者发虚假信息要承担如下责任：第一，“山寨”维修点大多没有营业执照等合法的经营资质，已属于违法经营行为；第二，“山寨”维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，违反了《反不正当竞争法》等相关法律，也已涉嫌对消费者进行虚假宣传甚至存在欺诈行为，违反《广告法》及《消费者权益保护法》的相关规定。第三，“山寨”维修点没有依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，反而提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。

市场监管部门提醒：要找正规的售后人员进行维修，如遇“山寨”维修点，消费者可要求广告发布者承担相应赔偿责任。

[责任编辑：杨凡、苏佳]

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