京东超市战略升级打响30分钟效率战_热点聚焦_食品频道

在刚刚举办的2019京东超市战略升级发布会上，京东超市宣布全面升级“TOUCH战略”，赋能品牌商实现持续且有质量的增长，助力快消行业效率再升级。作为京东超市灵活高效渠道的代表，“物竞天择”项目可以将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放赋能给合作伙伴，帮助商家和品牌商降低运营成本的同时，升级全渠道触达能力，保证在不同场景间形成协同效应，提升全渠道履约服务质量与效率，满足消费者全渠道、场景融合的消费需求。当天，京东超市还提出了未来三年实现消费品成交额累计超8000亿的目标，进一步扩大领先优势。

2019京东超市战略升级发布会大会现场

京东超市一直以来无论在配送速度还是服务细节上，都在行业内遥遥领先。身处快节奏、数字化时代，几乎每一个人，每一个行业都在高速成长的轨道上奔跑，速度优势成为各领域撬动市场的一剂良方。尤其在与人们生活息息相关的快消行业，“以快为先”成为京东超市市场博弈的又一突破口，也为整个快消行业带来了欣喜的变化。

京东超市“物竞天择”项目打造了一个全新的智能化、全渠道履约网络，更加全面地打通了京东与社会化渠道的商品流、信息流，进一步强化了与京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等渠道的订单联合履约能力。在这个项目里，消费者在京东超市选择商品时，系统通过智能算法在多种履约方式中，选择出社会成本最优的渠道方案，可以进一步提升客户体验与平台履约效率，全面重塑京东超市全渠道履约能力，践行京东对成本、效率和体验的不懈追求。从目前实践效果来看，运营成本平均节约50%以上，用户最快30分钟就会收到商品。

为确保用户体验，京东还出台了相关的服务标准，在打包耗材方面，该项目履约打包标准一律按照京东自营打包标准严格要求；时效方面，也以优于“京东211”为基准。此外，在"物竞天择"项目下，配送员的着装、礼仪以及相关培训等等都有统一的标准。

会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在演讲中表示：“虽然零售行业变革常在，创新常在，但是零售业的本质一直都是成本、效率和体验。我们所有的创新和战略升级，都是为了能更好地满足成本、效率和体验升级的要求。京东愿与所有具有创新思维、变革思想、颠覆思路的合作伙伴一起，颠覆传统，重构零售生态，找到新的增量市场，共创行业新未来。”

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵发表演讲

在本次大会中，京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶首次对外公布了京东超市升级战略——“TOUCH战略”，即更精准的用户运营（Targeted）、更灵活高效的渠道（Omnichannel）、独特的产品（Unique Products）、有竞争力的价格体系（Competitive Prices）和全场景营销（Holistic Marketing）。

京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶发表演讲

在用户运营方面，京东超市运用用户运营中心工具、千人千面等解决方案，对上百种的用户标签与产品池匹配，持续进行数据管理和新颖商品的精准曝光，助力品牌实现对用户精准触达，扩大用户规模，提升人均消费。通过跨品牌、跨品类之间的用户渗透，促进高潜力用户向品牌粉丝转化。同时推出了京东超市PLUS用户专属权益，精选PLUS商品，京东超市PLUS会员专属价格等，占领用户心智，培养用户消费习惯，提升用户对京东超市的忠诚度，助力品牌实现用户价值的最大化。

在渠道方面，京东超市凭借全渠道解决方案——“物竞天择”项目赋能商家触达高线和低线市场，提升履约服务质量与效率；通过“京链项目”将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放，赋能品牌商线上线下B2B2C全链路打通；在下沉市场方面，致力于促进低线市场的人货场匹配等等。

在产品策略方面，已经有90%的核心品牌将京东超市作为新品首发平台，京东超市超过50%的自营品牌推出了包销定制的产品，全国超过50个核心产业带的工厂、企业与京东超市展开厂直优品及工厂货的合作。基于此，京东超市以产品定制、超级爆品、厂直优品、工厂货等方法来精准对话消费者，持续加强产品差异化，提升产品竞争力。同时聚焦新品全链路的养成，辅之以战略新品、引流钩子等措施和工具来助力品牌商实现产品线升级扩充，扩展潜在用户群。

在价格竞争力方面，京东超市推出天天低价（EDLP）的价格体系，建立消费者的信赖。通过这一有竞争力的价格体系，京东超市不仅能以更具竞争力的价格形象，出现在消费者面前，还可以让消费者获得实惠，感受稳定，更让品牌商可以获得更多的忠诚顾客，获得品牌信誉提升和效率提升，从而实现三方共赢。

在全场景营销方面，京东超市营销生态全面升级的核心内容依然是以对消费者的真心为基础，匠心运营，修炼内功，最终使得消费者买得省心，用得放心。为了实现这一点，京东超市主要从技术新，玩法新，产品新，频道新的四个维度去做全面的升级——以四个“新”的手段，实现三个“心”的目标。

京东零售集团消费品事业部全渠道合作部总经理李昌明表示：“ 物竞天择用一句话概括：物竞天择打通京东超市、品牌及社会化网点的商流、物流、信息流，利用多场景、数字化、智能化的核心能力，满足消费者多层次的需求，为全产业链降本增效。”

水饮品类在传统自营仓配一体模式中净利指标难以达成，为了给消费者优质的购物体验，平台和品牌都付出了极高的成本。物竞天择项目携农夫，首次打破传统供应链模式，打破线上线下壁垒，将线下传统直营，加盟，乃至社会化形式水站纳入京东体系，品牌直接备货至水站，消费者在前台下单后，基于lbs，结合大数据算法决策，将订单直接下发给附近最优水站并由水站6小时内履约配送上门，快至30分钟。目前共合作198个水站，4个sku，全面覆盖北京6环内，用户享受单项包邮的优惠政策。一方面为品牌带来销售增量，一方面降低社会成本，同时给水站带来更多利润。已实现北京6环内单日销量过万。预期下半年北区将逐步拓展河北，天津，上海，中山等一二线城市。

中国商业联合会会长王耀老师表示：“做一个有道德的零售商，在消费升级的大环境下，当前消费者、品牌商与零售商面临的共同困惑是：哪里可以找到性价比高的有道德的零售平台。”

商业就是不断制造“诱惑“，让消费者产生购买”欲望“。互联网时代，消费者面对的商品数量达百万种以上，他们根本不可能自己辨别出哪些是高质低价、哪些是低质低价的商品，无法辨别出哪些是放心安全的食品，哪些是“有毒”的食品，也无法辨别出哪些是“真低价“、哪些是“欺骗“消费者的”假低价“，更无法辨别出哪些企业真正视消费者为上帝，哪些企业只是在“做秀”赚快钱，消费者希望能找到一个有道德的零售平台，她的品质有保障，她的商品价格是合理的。

零售商与品牌供应商也面临同样的困惑，不同的品牌、同类的商品，不同的价格，有品质保障与没有品质保障的放在同一环境下竞争、即损害优秀品牌的利益，也损害消费者的利益。

当前的消费主力是80后、90后与00后，他们与老一辈相比，更关注健康、品质、品牌、道德、环境、文明等综合指标。

京东品质服务物流的口碑，早已深入人心。此次京东超市推出“焕新共赢“活动，就是要从用户、渠道、产品、价格、营销等方面保证产业链的品质，做一个有道德有良心的零售商，让消费者买到安全的商品、真实的品牌，整合各方资源控制产业链总成本、利用互联网、大数据等京东强大的技术支撑，确保供应链与物流效率更高，商品价格更优。

同时携手300多家知名零售企业，让其十余万种门店承担起”最后一公里“服务，以实现全产业链、全渠道的商品管控，让消费者真正感受到京东超市是一个品质高、价格优、服务好，有温度有道德的零售平台。